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十年磨一剑誉满鲁北 百年创大业再筑辉煌——广饶义乌小商品批发市场开业十周年系列报道(一)诚信篇
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15/04/08
务第一”为宗旨,不断强化市场的内部管理,并且提倡微笑服务、真情服务、礼貌服务、周到服务、跟踪服务、承诺服务等服务形式对市场业户及顾客进行服务。
为了美化市场整体环境,公司摒弃了大部分物业公司大包大揽的做法,对保洁、绿化、都分别形成专业化队伍,变原来的统一管理为甲乙方合同关系,各专业队成为服务的提供方和承包方,双方按照合同约定进行考核与被考核。并且公司派专人进行监督检查,对发现的问题,及时反馈,并与承包方进行沟通,让问题得以尽快解决,使得市场的卫生整洁得到了有效的保障。公司还主动与广饶县城建局环卫处协调,解决了市场垃圾的定时、定点清运,确保了市场的整洁卫生。同时制定了严格的公用设施设备的管理制度,每日进行一次检查,每周进行一次保养,确保公用设施设备能正常使用。对于业主的维修,实行“小修半小时,大修不过夜”的制度,对业主报修的项目及时维修,同时制定了《回访制度》,对每个报修项目进行回访,对商户不满意的地方,及时解决,达到商户满意为止。
在日常管理中,公司本着“服务人性化、业务标准化、管理制度化”的管理理念,在服务管理上狠下功夫。切实做好了市场“环境”及秩序监管,为广大业户、顾客创造了良好的经营和消费环境。
以服务和质量为落脚点 为市场插上腾飞的翅膀
如果说诚信与品牌是广饶义乌市场腾飞的一翼,那么服务与质量则是腾飞的另一翼。“铸造品牌服务百姓”是广饶义乌市场的另一个经营理念,也是广大业户们的真实写照,市场商户们一直恪守这样一句话“价格再低,质量不忘,生意再忙,服务不忘”这也许就是广饶义乌市场的品牌,十年来久盛不衰的奥秘吧!
市场一直坚持“品牌化、专业化、规模化”发展道路。同时,以人为本、强调服务,以完善的服务网络及规模优势让更多消费者受益,也一直秉承“追求客户最大满意度”的原则,为市场赢得了良好的口碑与名誉,形成了“以质量求生存,以口碑求发展”的经营理念。市场以品牌为核心、以过硬的质量为根本、以“优质服务,尽善尽美”为目标,实现了品质经营与飞快发展。
在竞争日益激烈的今天,广饶义乌市场每日总是一番车水马龙的热闹景象,那是因为消费者信任,才会选择这里,才会为市场带
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