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| 浏览 发布时间 12/11/08 | ||
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售后服务贴心 在市场中我们可以经常听到业户口中的老顾客，老顾客光顾多的店铺一般经营的都十分红火，那靠什么来赢得这么多的老顾客，当然是售后的贴心服务。张先生在义乌市场经营小家电，夏天卖风扇、冷风机，冬天卖取暖器、“小太阳”，生意好的让别人羡慕，谈及经营秘诀，张先生头头是道，他说售前服务要周到，售后服务要贴心，很多人买回去不会用，我们就要耐心的讲解，买回去的配件和家里的电器不相符，只要不出一周我们都会给调换，他跟笔者说，曾有位顾客帮朋友买个影碟机，买回去后才发现型号和他家的电视视频接口不匹配，回来要求换货。尽管当时是他没把电视型号说清楚，而且影碟机也拆了口，我二话没说就把影碟机给顾客换了，现在那位曾经来换影碟机的顾客已是我店里的老顾客了，还给我带了不少的批发客户呢。” 购买小额商品的顾客应该格外重视 卖家往往对购买额高的顾客殷勤备至，对购买额小的则应付了之。但是，购买额大的顾客，往往很少登门。而经常前来购买些小商品的顾客，倒是你应该拉住的常客——他每次购买额不大，但由于光临的次数频繁，累积的购买额并不低。 做生意重要的是要讲究诚信 马女士在义乌市场经营一家洗化用品店，她店里的商品种类很齐全，并且高、中、低档都有，能满足各类顾客的需求。而且，她整个人散发出一种快乐的气息，这气息来自她脸上灿烂的笑容和她温软的话语。顾客进了店就像回到自己家一样，能听到亲切的招呼声，有被尊重的感觉。哪怕来人只是买一支售价一元的牙刷，她也是笑脸相迎，而且会温和地对人家说：缺什么了再来啊！谈起她的经营之道，马女士笑着说道，商品齐全是经营的基本要求，尊重顾客是必要的，而商品货真价实才是关键的。每隔一段时间，她都会清理掉货架上即将过期的商品；对于商品的供货渠道，她的要求也很严格。很多时候，宁愿自己少赚钱，她也决不欺瞒顾客。所以，马女士的小店赢得了很多回头客。常言说，民无信不立，商无诚不活。有了尊重，才有人情；有了诚信，才有生意。 在市场管理者们努力构建购物和谐、经营和谐、管理和谐市场的同时，生意的兴旺程度还需要每位商铺经营者的努力，力争将自己的生意做好、做大、做强，这也市场管理者们的共同希望所在。 经“赢”有道：绝妙10条生意经： ①不可一直盯着顾客，不可纠缠啰嗦。 ②把 |
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