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集十年之沉淀 创百年之长青-服务篇
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13/08/20
通联系,解决业户子女入学入托问题,解除了他们的后顾之忧;逢年过节,还组织市场领导对身残志坚的贫困业户送去慰问品,让他们感受到市场大家庭的温暖;夏季每天晚上在广场搭建文化广场,提供场地、灯光、音响,丰富广大业户的文化生活;购置健身器材,设立休闲健身广场和儿童乐园,增强大家的体质;设立农贸市场,解决业户的菜篮子工程等。
物业维修、公共秩序维护等基础工作是服务业户的重点,是提高业户满意度的关键。在日常维修工作中,公司制定了严格的市场维修方案,由物业部专业维修人员,实行“早巡制”,主动发现市场和商住楼内共用设施设备存在的问题及隐患,做好记录并及时进行维修养护,以确保市场和业户的安全。
为使业主能够早日用上低价电,公司一直与相关部门沟通、研究,最终电业部门同意对外围各区进行线路改造,将生活用电与经营用电区分结算。为了能够早日竣工,线路改造小组成员加班加点,每天早上六点就开始进入施工第一线,每天都工作到晚上八点以后,长时间、高强度工作,辛苦在所难免,但并没有引起他们的丝毫抱怨,他们深深的明白自己的职责所在,为业户服务,让业户得实惠,他们心甘情愿。
诚心细致 服务顾客
走进市场,各种商品琳琅满目,货物摆放有序,通道宽敞整洁,背景音乐优美欢快。在服务业户的同时,市场通过自身的不断完善,努力为顾客营造一个良好的购物环境。
夏天,公司适时在顶棚彩钢瓦上增加排风口,安装风机,加速市场内的空气流通,每年冬季集中供暖,为广大顾客提供舒适的购物环境。
多年来,文登市场赢得了广大消费者的信赖和支持,靠的是以“客户为根,真诚服务”的服务宗旨,市场成立之初公司为顾客提供免费班车,让其更快捷更方便的打货和购物;随着市场的发展,人流量、客流量日益增多,公司将西广场作为停车点,为顾客提供免费停车位;中心市场内各区块标有摊位指示牌,方便顾客购物;无论是销售中和销售后,针对客户投诉问题,市场管理人员都以良好的服务态度耐心听客户反映,最大限度满足客户需求,处理好顾客的各种问题;顾客在购物过程中,孩子走失、丢钱丢货等时有发生。有一次,一位家长在购物时与2岁的孩子走散,家长急的到处找,市场管理人员知道后立即通过广播为其寻找,同时组织人员逐条通道、逐个摊位寻找,终于在一个玩具摊位前将孩子找到,顾
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