编者按：
岁月悠悠，多少风云变幻；十年创业，终结累累硕果。2005年5月，依淄河古道拓展而建的孙武湖畔，传奇般崛起一座俯瞰黄三角，辐射整个鲁北的现代化商城，她就是中国广饶义乌小商品批发市场。
弹指间，广饶义乌小商品批发市场已走过了蓬勃发展的十个年头，这艘商业旗舰已经起航，一路披浪斩波、高歌猛进，在短短十年的时间里，一跃成为鲁北和黄河三角洲最大的专业市场，业态集中度、客流量位居全省之首。它留下的每一个脚印，都将成为黄河三角洲商业发展史上的一页华章，散发出璀璨夺目的光辉。
2015年5月29日，我们将用最真诚的掌声和最美丽的鲜花迎来她十周岁的生日。回眸十年，春华秋实。十周年，是广饶义乌小商品批发市场发展壮大的里程碑，更是金田集团实力的见证，我们欣喜于市场辉煌的过去和繁荣的今天，也满怀豪情地展望她美好的未来。
十年大庆，十年携手；十年拼搏，十年奋进！ 在这个全新的起点，让我们再次把目光投向这里，再度审视这座迅速崛起的商业旗舰，抚今忆昔，重温她一路走来的串串足迹，感受她日渐繁荣的勃勃生机。
管理是企业永恒的主题。如果说一名运动员，比拼的不仅是勤学苦练，还有运动基因和天赋，那么一个企业，比拼的不仅是当前的规模和效应，还有管理基因和管理能力。一个成功的企业，必然是一个善于反思、善于总结、管理水平不断提升的企业。在长期的实践中形成独具特色的管理体系是一个企业发展的内生动力。
广饶义乌市场经过十年的发展，取得了良好的经济效益和社会效益，成为鲁北地区首屈一指的综合性商贸流通中心。十年来，全体员工在集团公司、董事长的正确领导下，始终秉承“管理市场就是服务市场”的经营理念，想商户所想，急顾客所急，努力为商户和顾客营造良好的经营环境和消费环境。通过不断加强市场规范化建设和管理，提高市场管理人员的综合管理水平和市场业户的文明诚信经营水平，全面提升市场的社会影响力和知名度，促进广饶义乌市场的健康、稳定、快速发展。
管理理念 在砥砺中日臻完善
广饶公司一直积极响应集团通过全面提升企业管理质量，更好更快的发展壮大企业的方针，以“管理效益”活动为动力，叫响管理口号，确定管理载体，明确管理目标，落实管理措施,积极从各方面为业户服务、为客户服务，通过深化市场管理促进各项工作的全面开展，强化广饶义乌市场在老百姓心中的社会地位和作用，努力把市场办成老百姓更加喜欢、更加依赖的市场。
公司始终把市场管理的重点定在内抓大力提升业户自身的“严、细”管理质量，重点解决业户自身的小农经商意识，进一步引导业户解放思想，敢想敢干，干事创业，让更多的业户更快发展自我，更快壮大市场。外抓拓宽业户的商品进货渠道和销货渠道，通过源头进货，降低商品成本，提高业户商品更新换代意识，抢抓机遇，占领市场，扩大商品销售渠道，提高市场经营竞争力。
在市场规范管理的基础上，通过不断对周边同行业市场的考察调研，积极了解其他市场的经营动态，带领市场业户参观、考察各类展销会、博览会及相关市场，把市场管理的重点转向推动市场加快发展上来，引导业户拓宽进货渠道，组织业户到江苏、浙江、广东、河北、北京等多地进行考察，通过组织牵线引导，进一步疏通了进货渠道，使业户亲身感受到商品款式、品类、色彩和价格的明显差异，感受到了在装修、摆货与服务质量方面的差异，让业户们开阔了眼界，开拓了经营思路。源头进货与就近进货的比较，使业户尝到了甜头，也越来越多的在市场业户中产生影响。源头进货，降低了商品成本，且样式新颖，从而进一步拓宽了销售渠道，增加了销售数量，进一步激发了越来越多的业户到商品源头进货的强烈意识。由于进货渠道的转变，业户经营思路不断拓宽，经营成效不断提高，在业户间的相互影响日益扩大，进货渠道的转变进一步提升了业户在市场经营中的竞争力，通过不断加强业户上线进货、下线销货的引导工作，扩大市场产品占有率，提高了市场的整体竞争力。
在日常管理中，公司本着“服务人性化、业务标准化、管理制度化”的管理理念，在服务管理上狠下功夫。在市场管理和安全方面，公司严格按照标准化市场的准则来规范市场，安保、消防工作更是工作中的重中之重，优秀的安保人员、现代化的消防设施，都是走在同类市场的前列。在市场宣传方面，市场淡季时，公司组织业户到周边地区发放宣传单，节假日时，还举办物资交流大会、农民艺术节、各类文艺演出，花样层出不穷，都有利的提高市场知名度。在确保现有物流范围基础上，不断扩大物流辐射范围，吸引了众多客商到市场来采购，定期组织业户进行商品宣传推介，以便批发客商选择适销对路的商品。在物业管理方面，公司注重服务质量，对业户反映的问题有记录、有落实。按照岗位职责，无论白天和夜间值班，及时为业户解决处理业户反映的各项问题，并做好跟踪回访，及时为业户办理房屋交房、房屋租赁、摊位转让、装修及费用收取、资料存档管理等各项手续，做好业户入住送水、送电、设施维修等工作，提高物业服务质量。
公司通过不断深化管理，提高优质服务，使市场发展的脚步更稳健，发展的势头更强劲，不仅成为连接南北物流发展的桥梁，而且为拉动区域经济的快速发展起到至关重要的作用。
管理基础 在发展中逐步夯实
没有规矩，不成方圆。制度是管理的工具，更是管理的基石。广饶公司在围绕市场繁荣发展的基础上强化了市场的管理，使市场在规范运行中更具生命力和竞争力。
一是以制度管理规范市场，用实践完善、修改和补充制度，使市场走上良性发展的轨道。公司制定了《市场管理规定》，涵盖了《经营业户入市须知》、《市场规范管理规定》、《市场百分考核办法》、《市场广告管理规定》、《物业管理规定》、《消防管理制度》、《卫生管理制度》、《装修管理规定》、《绿化管理制度》等多项规章制度。二是规范了摊位商品摆放。对市场内不按管理规定摆放货物的业户，依照相关管理规定进行了通报批评和违约处罚，使市场内形成了“规范统一，摆放整齐，整洁有序”的经营秩序，为广大消费者创造了良好的市场购物环境。三是依照市场管理规范，对广告牌进行了彻底清理。对市场内广告牌尺寸及悬挂规定了统一标准，对不符合规范要求的进行了强行拆除，实现了“三统一”。即：统一规格制作、统一标准悬挂、统一色泽搭配，杜绝了大小规格不一的广告牌及乱贴乱画不文明现象的发生。
同时，加大对市场百分考核办法实施力度，提升市场规范化管理新成效。对于违反管理规定，不遵守管理规定的业户，按照百分考核办法进行及时处理。新的市场管理办法的实施，进一步增强了业户对市场建设的自律意识和管理者的管理意识，市场管理成效明显提高，充分体现了对市场管理、经营两手抓，两手都要硬的统一性和实效性。市场业户们也牢固树立起了“市场发展我发展，我与市场共兴衰”的经营理念，文明诚信经营水平也在不断提升，一个“设施一流、服务一流、商品一流”的新形象在广饶义乌市场得到了全力展现。
管理模式 在实践中不断创新
为了使公司各项规章制度真正落到实处，在市场内形成较大的凝聚力，公司还积极组织业户开展丰富多彩的系列活动，促进了和谐市场建设。开展“讲文明、守道德、树新风”活动，制定了文明诚信服务公约：平等待人、童叟无欺；信誉至上、质量第一；态度和蔼、百问不厌；助人为乐、团结互助；尊重顾客、礼貌待人；和睦相处、奉公守法、服从管理，使市场内的业户人人有章可循。公司还在市场内开展共产党员模范先锋岗活动，使市场党员业户，牢记党的纲领宗旨，充分发挥先锋模范作用，带头遵章守纪；开展行业尖兵户评选活动，从不同行业，不同区域评选出行业尖兵进行大力表彰，促使市场内的经营户都做大做强。
公司摒弃了大部分物业公司的大包大揽的做法，对保洁、绿化、都分别形成专业化队伍，变原来的统一管理为甲乙方合同关系，各专业队成为服务的提供方和承包方，双方按照合同约定进行考核与被考核。并且公司派专人进行监督管理，对发现的问题，及时反馈，并与承包方进行沟通，让问题得以尽快解决。公司还主动与广饶县城建局环卫处协调，解决了市场垃圾的定时、定点清运，确保了市场的整洁卫生。
同时制定了严格的公用设施设备的管理制度，每日进行一次检查，每周进行一次保养，确保公用设施设备能正常使用，将问题扼杀在萌芽状态。对于业户的维修，实行了小修半小时，大修不过夜的制度，对业户报修的项目进行维修，我们同时制定了《回访制度》，对每个报修项目进行回访，对业户不满意的地方，及时解决，达到业户满意为止。
在不断地追求和进取下，广饶义乌市场发展的脚步更稳健，发展的势头更强劲，不仅成为连接南北物流发展的桥梁，而且为拉动区域经济的快速发展起到至关重要的作用。公司将以更先进的经营理念，更现代化的管理手段，更完善的服务设施，更优质服务方式管理、服务好市场，努力将广饶义乌小商品批发市场打造成一流的小商品集散中心。
（逯江燕）