——外出参观市场走笔
4月11日，与公司其他成员一起去外地与集团麾下的市场进行为期三天的参观学习，此行不虚，让我大受裨益。通过考察与学习，深觉“不解民之忧，难有服务观”，缺乏这种观念会让企业发展难以为继，只有常树服务观，勤解民之忧，才能让市场红火繁荣，让业主安居乐业，让公司持续成长，永葆生命力强。
一、树全局观念，立责任意识
一个成功运作的市场背后，不仅存在一支优秀的管理团队，还能折射出先进的管理理念，而管理团队所具有的全局观念与责任意识对市场的良好运行，推动市场继续深化向前发展至关重要。因此在每个市场发展的过程中，不仅需要管理团队具备高屋建瓴的“谋”，还要具备审时度势的“断”，不仅要树立正确积极的服务观，能够想业主所想，急业主所急，需业主所需，还要具有执行贯彻的得力措施，能够因地制宜，从大处着眼，从小处着手，为保障市场的稳定发展、繁荣发展、可持续发展奠定基础。
通过考察发现，不论是其他市场：潍坊的常德与淄博的义乌，还是兄弟市场：广饶与章丘，虽然起步比我们晚，但都焕发着蓬勃的生机，这与每个管理团队充分树立的整体长效、高瞻远瞩的全局观念及所具备的忧患意识、服务意识、奉献意识、品牌意识、创新意识等责任意识是分不开的，因此，树全局观念、立责任意识，不仅应成为每个管理团队的能力标准，还应是工作能否取得突破性进展，能否持续稳步推进的关键。只有把这种全局观念和责任意识与大家息息相关，才能够在实际管理过程中实现“一切为了业主”“业主是上帝，业主是衣食父母”，才能够让市场更加规范化、精细化、规模化、专业化。
二、全方位服务，让服务体现价值
在对各市场的考察中发现，一个运作良好的市场，处处体现着无微不至的服务，这种服务不仅存在于市场方与业主，还存在于业主与顾客，这种服务不仅能够解业主和顾客之忧，还能够促进经营推动发展。
各个市场尽管格局不尽相同，但都彰显着人性化管理的理念，如：为方便业主上下走货，会设有通往各楼层的专用楼梯、货梯和车道；为方便业主办理各种手续，会在不同的楼层设有专门的办事窗口；为方便业主和顾客解决饥渴，几乎每个楼层都能找到便利店；更不用说体贴的问候与温馨的提示随处可见。业主对顾客也将服务演绎的淋漓尽致，不论是微笑服务还是言行举止，不论是服务礼仪还是服务行为，处处体现着尊重、真诚、友好，有着这样敬业乐业与善解人意的服务意识，有着这样细致入微、贴近人心的关怀，有着这样包容共赢的合作之道，业主岂能不财源滚滚，市场岂能不兴旺发达，因为在与竞争对手产品一样的情况下，只有以服务为先驱，以品质为后盾，才是制胜的法宝，这也是服务价值的一种展现。
三、突破传统，集成优势，创建特色，持续发展
常德光彩市场和泺口市场在整条街面上分布着多个经营项目不同的专业市场，有建材市场、家居市场、服装市场、电器市场、小商品市场、玩具市场与手机市场等，并都形成了专业化规模，集中化管理，这种优势的集成，让单一的项目更加专业，让专业的项目更有特色，让有特色的项目更有规模，打破了市场以往局促狭隘的局面，拓展了商业经营，实现了可持续发展。
相比而言，我们市场虽然发展起来了，但是比起成熟的批发市场还有一定的差距，这就要求我们从宏观上管理引导，从微观上进行贴心服务，以市场业户的需要为己任，立足自己的工作岗位，把工作做到业主的心坎上，让市场的每位业户和市场共同繁荣，共谋发展，真正实现集团发展质的飞跃。（文登公司物业部 苏宇书）