——集团2011年工作总结及2012工作展望（摘要）
玉兔辞岁去，金龙迎春来。2011年，世界经济形势在后金融危机的持续影响和欧洲主权债务危机下不断加剧，国内经济在美国、欧洲等经济波动的影响下，人民币持续升值、外贸出口受限、物价维持在较高位置，国家对楼市持续调控的情况下渡过的。在这种严峻的大环境下，集团公司、各分（子）公司、集团各部门各级领导和广大员工紧紧围绕年初制定的计划和目标，思路清晰，措施实用，管理严格，作风扎实，团结协作、奋力拼搏,经过大家的共同努力较好的实现了全年预期的目标。
一、2011年主要工作及收获
1、科学规范、人财两旺，市场管理再上新水平。
市场管理工作是我们集团工作的重中之重，也是我们需要下大气力研究的永恒课题。2011年，集团旗下各地市场不断提高管理水平，创新管理思路，基本实现了市场的人财两旺；从租金收取到业户管理，从对内组织到对外宣传，不管是九莲、文登、广饶、章丘等老市场，还是处在培育期的重庆合川市场都取得了突出的成绩；各地市场在管理上理顺了工作思路，明晰了工作方法，狠抓了市场管理人员自身素质的提高，使管理队伍具备了较强的市场管理能力和较高的市场管理水平，认真落实了市场管理的规章制度，基本做到了用规章制度管人，用规章制度管事，使市场业主树立了规范化管理的意识和标准；各地市场普遍选择性的组织业主到外地市场参观、考察、学习、对接，有针对性的提升了市场的管理水平和业主经营水平；真正做到思想上高度重视，决策上有理有据，措施上果断有力，政策上充分体现，宣传上到边到位，组织上严密有序，服务上优质高效，工作上认真扎实；在加强市场日常管理，关怀业户经营之余，各地市场也致力开展业户生活服务工作，逐步建立并完善了工商服务体系、能及时有效地发挥党员业户、批发大户的带动模范作用，妇联、计生办也有效的保障了市场内广大妇女同志的切身利益，业主代表大会的建立，为广大业户提供了反应经营情况、意见的平台，从而极大的巩固了市场业户的经营信心，加强了各地市场与广大业户的沟通与联系。值得肯定的是各地市场能够在日常管理中具体问题具体分析，不死板硬套、一成不变地处理各类事情，这种灵活、实践的工作态度和工作方法值得推广。实践经验告诉我们：只有将管理和实际经验切实结合才能取得事半功倍的工作效果，获得更大的进步和成绩。
2、设施齐全、功能完善，配套建设有新提高。
配套设施建设是一个市场不断完善和进步的硬指标，同时配套设施的不断完善有助于市场进一步做大做强，完善的配套设施不仅带给业户实惠，也会带动企业转型升级，与时俱进。2011年集团各地市场的配套建设红红火火地开展起来，取得了新提高。文登公司积极充分利用空闲场地，新上集装箱等各种仓储设备，完善周边仓储配置。广饶公司18000平米的农贸市场建设项目，最终给予了审批同意，项目的立项能够充分利用土地、盘活土地资产，创造经济效益。章丘公司将市场一期二阶段工程建设的计划付诸实际，市场商业街及美食街等约计6万㎡的工程建设已进入实质性的施工阶段，目前各工程项目总体进展顺利，为明年按时竣工及销售等打下了良好的基础。合川公司制订了每个阶段的工作目标，尤其狠抓中心市场消防整改，倒排工期，强化施工队伍保质保量的开展各项整改工作，切实促进相关项目的验收工作。青岛公司胶州项目的工地现场工作也进展地有声有色，从前期的招标到后期的工程管理都按规范进行运作。九莲市场今年对家禽区域进行了改造，紧扣健康市场的重点，着力解决禽类销售、宰杀后“废物、废气、废水”处理。采用太阳能与电热水炉，减少空气污染。
3、热情主动、排忧解难，物业服务有新形象。
2011年各地市场的物业管理水平和服务质量再度提升，并随市场发展、完善，形成一支工作能力扎实、工作作风优良、工作态度诚恳的物业服务人才队伍，在日常的设备维修、业户沟通、内外管理等水平上再创新高。各公司经常与业主委员会及场区业主沟通，发现问题及时解决处理，听取他们的合理化建议和意见，让他们为市场的发展献计献策。对消防设备按照“勤检查、勤保养，及时维修，确保良好”的要求，做到检查有记录，维修有登记，严格实行责任、目标负责制度，在物业管理及服务的窗口，严格要求物业服务人员建立周全的服务意识，做到工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心。为打造文明、和谐的经营氛围，有序的市场环境，管理员和经营户掌握相应的信息知识，积极建立良好的信息化购物环境，遵循自律，平等，公平，诚实守信的原则，遵守商业道德，合法经营，保护消费者利益。
4、严防死守、防患未然，安保工作有新发展。
为加强安保队伍的正规化建设，集团在章丘公司组织了现场观摩交流会，切实促进各分（子）公司安保工作水平。除此之外，各分（子）公司的安保工作也能够切实结合实际工作情况和工作环境开展工作，严格执行中高层领导清场及夜间值班制度，杜绝安全隐患的发生。做到了主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，职能部门、工作人员具体抓，安保部、市场管理部和工程物业部按照年初与公司签订的安全责任状要求，密切配合、团结协作、齐抓共管，克服了新旧员工交替对业务工作形成的困难，公司及职能部门对以消防为主要内容的安全工作始终以高度的思想认识，认真的工作态度，扎实的工作作风，实事求是的解决工作中存在的问题，及时处理市场中存在的安全隐患。公司本着“业主至上，服务第一”的宗旨认真做好每一件事，站好每一班岗，优质的服务确保了市场无治安、刑事案件、火灾事故的发生，维护了公司的利益，在学习专业技能的同时，严格加强自身队伍建设，利用业余时间，积极开展体能培训，锻炼军容军姿，树立岗位形象、培养礼节礼貌，从而增强了安保人员的工作责任心和整体素质，从思想上重视，从行动上落实，做好相关突发事件的应急预案。各分（子）公司、各地市场都能注意从办公室的日常小事和市场管理中的小事做起，从水、电、气的使用，从安全行车、文明驾驶这些小事做起，在工作和生活中一步步完善各类安全制度建设。
5、开源节流、增收节支，财务管理有新效益。
财务管理工作是一项严肃而重要的工作，认真履行财务管理职能，充分发挥财务管理作用，加强财务工作的计划性和实效性，搞好企业财务分析，能及时反映企业经营状况，为领导的决策提供有效的依据。2011年各分（子）公司都能够按照集团制定的经济指标落实资金管理，想法设法、增收节支，在财务管理上取得显著效益。各公司紧紧围绕企业发展、经济效益这个中心，大力开展工作，并利用多种措施和形式来促进各种目标的更好实现，使企业管理目标和经济指标得到更好落实。严格按照集团公司的要求，执行集团公司审批管理制度，认真控制每一笔费用支出，确保每一笔费用都有理有据，积极开动脑筋，充分挖掘市场潜力，在保证消防安全的前提下，从多方面为市场创收。组织财务人员学习《企业内部控制暨全面风险管理》和《房地产企业纳税实务与税收筹划全攻略》，切实做好日常财务管理工作，虽然这些事虽然看起来很小，也许微不足道，但就是通过这些细小之事，时间长了积少成多，聚沙成塔，我们就能做到节能降耗，也会降低企业成本，创造更大的效益。
6、创新思维、精心谋划，企业文化建设有新境界。
2011年，集团各地市场知名度、美誉度不断提升，通过集团组织的征集广告语活动，集团的社会影响力和社会信誉度得到进一步提高，这离不开大家对企业文化、市场宣传工作的努力和付出。作为集团宣传喉舌的《小商品市场报》不断创新办报思路，开创新栏目，在巩固中提高、在开拓中前进、在创新中发展，呈现出主题鲜明、亮点频出、蓬勃向上的良好发展态势。各公司根据市场不同时期的发展特点，及时制定各种宣传方案，筹备市场各项商业活动，主动从各个方面提前筹备，有重点、分步骤的选择了部分新闻媒体开展了宣传活动，投入了较少的资金，收到较大的广告效果，为市场的运营发挥了应有的作用。通过参加《青岛市连续性内部资料出版物管理工作会议》，学习连续性内部资料出版物的最新管理规定，为后期的青岛《小商品市场资讯》的出版印刷打好坚实基础，并及时与集团编辑部、新闻出版局对接，研讨《小商品市场资讯》出版印刷方案，在保障公司利益最大化的前提下，制定出最适合公司发展的方案，促进《小商品市场资讯》年底审计顺利通过。
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